企业引入对话机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要形成明白边界。机器人能够优先处理生成答复草稿，人